Claro Nicaragua, el nuevo consorcio bajo el cual opera desde ahora el grupo América Móvil en el país, proyecta sumar este año al menos 360 mil clientes a los 2.4 millones que ya posee en Nicaragua, al tiempo que reiteró sus planes de inversión por al menos 80 millones de dólares.
Esto se da en el marco de una estrategia de mercadeo y de expansión que ejecutará a lo largo del 2009 y que promete beneficios directos a sus clientes de los servicios de telefonía fija y celular, televisión por cable y satelital, así como de internet.
Así lo aseguró Roberto Sansón, director general de Claro Nicaragua, que desde ahora agrupa a las antiguas marcas Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel), Estaciones Terrenas de Satélite S.A. (Estesa) y los servidores de internet Turbonet y Cablenet.
Sansón rechazó, en entrevista con LA PRENSA ayer , que se esté creando un monopolio, ya que dijo hablar de ello es hablar de “fantasmas del pasado”.
Argumentó que además de existir en el país diversas empresas que ofrecen los mismos servicios de Claro Nicaragua, el crecimiento del consorcio ha sido posible gracias a las inversiones por más de 420 millones de dólares que se han realizado en los últimos cinco años.
“La diferencia (en el crecimiento del consorcio) también la hacen las inversiones que se han desarrollado, las cuales tiene que ver, por supuesto, en la confianza en Nicaragua”, dijo.
SERVICIO Y TARIFAS
Sansón prometió a los clientes de Claro Nicaragua “potenciar el servicio y sus atributos”, mientras que en otros casos los costos marcarán la diferencia.
Por ejemplo, sostuvo que en las oficinas de atención al cliente se acelerará la velocidad con que el público es atendido, al indicar que la meta es no pasar de cinco minutos; aunque admite que habrá excepciones en determinados locales donde, por el alto tráfico de clientes, el tiempo podría ser hasta un máximo de siete a ocho minutos.
Sostiene que la apuesta es que el 95 por ciento del público que acuda a esos locales no pase más de cinco minutos sin que se le brinde una respuesta positiva a su solicitud.
Si se trata de reparar averías en telefonía fija, Claro Nicaragua apuesta a poder resolverlas en un máximo de 48 horas, e incluso en 24 horas, tras reconocer Sansón que actualmente este tiempo ronda las 72 horas. “La idea es que el 90 por ciento de los casos de averías reportadas sean resueltos en 24 horas”, reveló.
INSTALACIÓN GRATIS DE LÍNEA FIJA
El consorcio quiere fomentar el crecimiento de la telefonía fija, para lo cual anunció que la instalación de la línea será gratis para el cliente, ya que actualmente puede representar un costo toral de hasta 180 dólares, tomando en cuenta los cables y postes, por ejemplo.
“Se dice que la red fija está olvidada, no necesariamente es así, en parte esta percepción es porque nosotros quizás no hemos divulgado los avances, pero sí queremos rescatar la red fija”, declaró Sansón.
En el servicio de internet un cliente que posea el servicio fijo, por el cual paga un determinado precio mensual según la velocidad de la conexión, podrá ahora acceder al servicio de internet móvil pagando adicionalmente 9.99 dólares, en lugar de más de 19.99 dólares como hubiese sido anteriormente.
Con respecto al servicio de televisión, Sansón promete un servicio “no más barato, pero sí más entretenido” y con opciones que se pueden ajustar a las condiciones económicas de la población.
Para ello el consorcio se compromete a ofrecer el servicio de televisión satelital prepagada, con el cual un cliente podrá comprar una tarjeta, con precios desde 1.50 dólares por día, pero que tendrán una validez de 30 días, con lo cual podrá administrar el uso del servicio.
Estas tarjetas tendrán un código, el cual será reportado a la empresa, activando el servicio de televisión satelital con una señal que recibirá una caja que deberá conectarse al televisor del hogar.
Y se trata del servicio de telefonía celular, Claro Nicaragua lanzará una promoción con la cual un cliente podrá escoger un número al que podrá llamar y cambiar cada cierto tiempo, para el que tendrá 100 minutos al recargar una mínima cantidad en dólares que será anunciada en las campañas publicitarias.
