Clientes de Cemex Nicaragua participaron recientemente de un taller, dividido en tres sesiones, que forma parte de las capacitaciones anuales que desarrolla la compañía desde años anteriores.
Cada año la temática varía y esta vez giró entorno al Servicio al Cliente, dirigido a su personal de negocios y enfocado a desarrollar el recurso humano.
En él participaron clientes de todo el país.
Anteriormente el taller estuvo dirigido a la mejora de negocios a nivel administrativo y en el 2007 al manejo de inventario.
Eduardo Lara, gerente comercial de Cemex Nicaragua, aclaró que desarrollan dos tipos de capacitaciones, las constantes, dirigidas a su fuerza de ventas relacionadas con la tecnología del cemento, la calidad en los procesos, entre otras, y las anuales, ofrecidas a todos sus clientes.
Cada semana se imparten una o dos capacitaciones a maestros de obra, clientes de ferretería sobre el uso y aplicación del cemento y concreto.
Este año la expositora fue la Asesora Empresarial mexicana, Virginia Casas, quien impartió el taller Mejore su Servicio al Cliente.
Los aspectos a abordarse fueron la importancia del servicio al cliente en su negocio, la identificación de las necesidades específicas de su segmento del mercado, mejorar su servicio, a través del personal y de su infraestructura y mejorar su servicio a través del manejo de su inventario.
Casas valoró la iniciativa de Cemex como innovadora y positiva, importante para sus aliados comerciales, los clientes que crecen junto a la compañía.
