Las TIC y el eBusiness tienen un impacto importante en los procesos y organización de las empresas. El entorno empresarial está condicionado, no sólo por los avances y cambios en las nuevas tecnologías y en su utilización en las diferentes áreas, sino también por diversos factores que configuran el escenario económico actual: el proceso de globalización, la convergencia de servicios y mercados, y la expansión de la banda ancha, según refleja el informe anual eEspaña 2007, de la Fundación Orange.
Asimismo, el informe e-Business W@tch realizado en 2006 sobre los diez principales países de la Unión Europea, las empresas observan una influencia positiva de las TIC en casi todas las áreas de la organización, y en especial en la mejora de la productividad, en la eficiencia de los procesos y en la calidad del servicio al cliente. Por su parte, en lo relativo al e-Business, tres cuartas partes del total de las empresas lo utilizan en todo o en alguna parte de sus operaciones.
Sin embargo, a pesar de que cada vez más el entorno empresarial confía en la necesidad de las TIC en su organización y en sus procesos, la tendencia que muestran las empresas en la adopción de nuevas tecnologías es muy variable entre países. Según el Network Readiness Index 2007, elaborado por el World Economic Forum, los países nórdicos, Japón, EE. UU., Canadá, Singapur y Taiwán son los países cuyas empresas presentan una mayor capacidad de absorción de tecnología.
Por el contrario, en el continente africano, países del Este e Iberoamérica, es donde existen más dificultades en la adopción de tecnologías por parte de las empresas.
En las empresas de la UE-27 los principales indicadores TIC muestran grandes divergencias por países. En cuanto al acceso a internet, el 73 por ciento de las empresas europeas tienen acceso a banda ancha, pero mientras que hay países como Islandia con un 95 por ciento, o Finlandia y Suecia con un 89 por ciento, hay otros como Rumania, con sólo un 31 por ciento de penetración. España, con un 87 por ciento de empresas conectadas a través de banda ancha es el cuarto país europeo.
En cuanto al desarrollo de procesos de compra/venta on-line, otro indicador que revela el grado de automatización de las empresas, cabe señalar que aún se encuentra en una situación incipiente, ya que tan sólo el 15 por ciento de las empresas europeas realizan ventas, y el 28 por ciento compran on-line. En ambos aspectos, el Reino Unido y los países nórdicos ofrecen mejores niveles que los mediterráneos.
España tanto en uno como otro indicador no alcanza la media europea, pues únicamente un 8 por ciento realiza ventas on-line y el 15 por ciento compra.
En lo que respecta al comercio electrónico, según las estimaciones de la consultora Júpiter Research, en 2006 alcanzó 198,000 millones de dólares a nivel mundial, lo que representa un incremento del 15 por ciento con respecto al año anterior.
Se espera que siga creciendo con tasas superiores al 10 por ciento anual hasta 2010. Por regiones, Europa y EE.UU. generan más del 80 por ciento del e-Commerce global.
En Europa, según Forrester Research, el B2C en 2006 superó los 100,000 millones de euros y se prevé que en 2011 alcance 263,000, lo cual supone un incremento del 157.8 por ciento para todo el período. La penetración del comercio electrónico B2C varía entre regiones y países.
