Los reclamos contra las empresas de servicios básicos Unión Fenosa y Enacal superan el 90 por ciento de las quejas que llegan cada día a la oficina departamental de la Red de Defensa de los Consumidores, de Carazo.
Estas se refieren en su mayoría a quejas por abusos que cometen ambas empresas contra los usuarios, especialmente cuando aplican cortes ilegales del servicio, cobros exagerados y hasta demandas judiciales para obligar a la gente a pagar.
Además las facturas reflejan cobros por un servicio completo, pero en la práctica hay prolongados apagones y calles a oscuras. En cuanto al agua, hay quejas por los serios desabastecimientos a los que se somete a la población del departamento, pero las facturas reflejan un cobro por un servicio completo.
“Por ejemplo se cobra alumbrado público, cuando vemos muchas calles a oscuras y Enacal cobra 24 horas del servicio y lo que la gente recibe, en la mayoría de barrios, son de tres a cuatro horas de servicio de agua al día”, dijo Mario Palacios, coordinador de la Red.
Palacios refirió que esta oficina cerró el año 2007 con dos mil reclamos. De estos el 60 por ciento fue contra Unión Fenosa, mientras el 35 por ciento de quejas fueron contra la Empresa Nacional de Acueductos y Alcantarillados, (Enacal). El porcentaje restante comprende quejas por el mal servicio del transporte colectivo y servicio de teléfono.
En Jinotepe comenzó a funcionar una oficina del Instituto Nicaragüense de Energía (INE), pero no brinda una respuesta rápida y eficiente a los reclamos planteados.
