Empresas de éxito A pesar de tener historias diferentes, ambas empresas (Ci&T y Ayi) comparten criterios comunes para garantizar su crecimiento como exportadoras. El primero: la decisión de priorizar la conquista de certificaciones internacionales, algo que además de dedicación requiere de una considerable inversión. Para Carlos Ayi, presidente de Ayi, esta lección quedó más que clara cuando Motorola contrató al Clúster Tecnológico de Córdoba, del cual el empresario forma parte, para buscar sociedades con compañías de la ciudad argentina. “El encuentro duró cinco minutos. Ellos se presentaron, preguntaron si las empresas tenían certificaciones internacionales y, ante la negativa, recogieron sus cosas y no los vimos nunca más”, recuerda. Tras esta experiencia, Ayi buscó y ganó la certificación CMMI-3 (nivel 3 del indicador Capability Maturity Model Integration) en 2002 y obtuvo el subsidio del Gobierno nacional, aunque este no alcanzó a cubrir ni el 10 por ciento de los costos. “Hoy, afortunadamente, es más fácil conseguir ayuda”, apunta. Para César Gon, de Ci&T, la certificación es la única manera de comprobar la capacidad de entrega cuando se adquiere un servicio offshore. Con inversiones de US$1 millón este año, Ci&T se transformó en la segunda en Brasil en conquistar el CMMI-5, que representa el nivel más alto de patrón de calidad en el mundo. Previamente, había sido la primera empresa brasileña en aprobar el CMMI-3, lo que le permitió obtener no sólo un préstamo del Bndes por poco más de US$1 millón, sino también ganar la confianza del banco, cuando en 2005 adquirió un 15 por ciento de participación en la empresa.

Retienen a empleados Otro interés común es invertir en la capacitación. Según Carlos Ayi, presidente de la empresa Ayi, los gastos en perfeccionar a su personal son más del 7 por ciento del presupuesto anual de la empresa. “También nivelamos nuestros salarios con los de las empresas globales y creamos un paquete de remuneración que incluye premios y beneficios para retener a nuestros empleados”, dice el empresario, refiriéndose a la competencia con las multinacionales que hace algunos años llegaron a Córdoba atraídas por la calidad de la mano de obra.

“Empresa brasileña de TI (Tecnologías de la Información), especializada en outsourcing, desarrollo e integración de aplicaciones, busca profesionales para liderar proyectos: arquitectos, analistas y programadores”, fue el anuncio que en agosto publicó la empresa Ci&T.

Cuando logre llenar estas vacantes, la compañía alcanzará 550 funcionarios repartidos en ocho unidades ubicadas en diferentes estados del país, además de Estados Unidos e Inglaterra. ¿El propósito? Seguir desarrollando un negocio que, desde su nacimiento hace 12 años, ha registrado un crecimiento promedio anual de 40 por ciento. “Ni siquiera después de la burbuja puntocom dejamos de crecer”, afirma César Gon, director de Ci&T.

COMENZÓ CON TRES PC

Nada mal para una empresa que comenzó en 1995 con tres PC en una sala de 12 metros cuadrados. Ci&T fue formada por Gon junto a dos colegas de la Universidad de Campinas (Unicamp), Bruno Guiçardi y Fernando Matt, para abastecer a IBM de componentes de software para telecomunicaciones.

La gigante estadounidense fue la principal cliente de la compañía hasta 1997, cuando la brasileña modificó su estrategia para conquistar el mercado local. “Pasamos a ampliar la variedad de nuestros servicios, sobre todo con tecnologías relacionadas con internet”, cuenta.

Como ejemplo de este cambio menciona el trabajo realizado para Natura, donde se buscó un formato para aumentar la interactividad de la compañía con vendedoras y consumidoras.

VUELVE A LA CARGA

En 2002, en tanto, Ci&T volvió a la carga en el mercado internacional con la creación de su primera oficina en EE.UU., país donde conquistó cuentas como Johnson & Johnson y Yahoo!

Hoy la empresa factura US$21.5 millones al año y proyecta US$30 millones para 2008. Un 25 por ciento de este monto viene del mercado externo y posiciona a Ci&T como la única compañía brasileña en figurar en la lista de las 10 firmas emergentes más importantes del mercado global de TI, de acuerdo a la investigación The 2007 Global Outsourcing 100, publicada por la revista Fortune.

Ci&T es un ejemplo claro del rumbo que ha tomado la exportación del outsourcing offshore, en el que poco importa la procedencia de un servicio, mientras muestre estándares internacionales de calidad.

LA INDIA

“Todos se quejan de la fuerte competencia de India, pero la verdad es que tenemos que agradecerles el habernos demostrado que es posible fabricar un producto con tecnología de punta en un país en vías de desarrollo”, dice Gon.

Cualquier empresa puede lograr esto mientras apruebe estándares globales de calidad y sepan cuidar el ciclo de valor de su organización, destaca el estadounidense Peter Cohan, especialista en inversiones en el mercado tecnológico de EE.UU. y asesor de proyectos de MBA de Babson College. “Y como estos negocios pueden crear valor para otras empresas, el resultado es un mejor trabajo, lo que naturalmente se traduce en lucro”, agrega.

“Por esto, las empresas de TI requieren ser flexibles para evolucionar, adaptarse y entender las diferencias entre los mercados”, dice Cohan.

EL CASO DE AYI

Es el caso de la argentina Ayi, de Córdoba. Con 18 años en el mercado de su país, comenzó desarrollando sistemas de facturación de existencias para el comercio detallista. Hace ocho años formó una sociedad con Oracle y hoy es uno de los referentes latinoamericanos de esta tecnología. “Ya el foco en el mercado exterior fue el mismo después de la crisis argentina, en 2002”, cuenta Carlos Ayi, presidente de la empresa. “Y ahí sí que fue preciso trabajar para agregar valor, pues nadie se queda de brazos cruzados esperando que usted llegue”, dijo.

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