El famoso escritor alemán, Johann Wolfgang Goethe (1749-1832) dijo: “No es suficiente estar consciente de una cosa, hay que actuar. Tampoco es suficiente querer algo, uno tiene que hacerlo.” Aplicando ese concepto al campo empresarial, significa que tenemos que estar abiertos para nuevas ideas y buscar diariamente nuevos inicios en nuestro trabajo en este mundo de la globalización.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ayuda a cumplir las metas económicas y es también la forma adecuada para involucrar a los colaboradores en el trabajo, hacerles sentirse parte del proceso del mejoramiento del desarrollo socioeconómico. Para la empresa moderna los resultados económicos son importantes y son la base para un desarrollo socioeconómico más balanceado. Pero al mismo tiempo el éxito duradero depende mucho del clima dentro de una empresa. Por lo tanto la Responsabilidad Social Empresarial no es sólo una frase bonita sino que la RSE empieza dentro de la misma empresa.
Cumplir con las leyes y acuerdos laborales es la base mínima para una empresa, la Responsabilidad Social Empresarial va mucho más allá, porque es una nueva forma de hacer negocios. Realmente, un negocio sólo puede ser bueno si es bueno para todos: para la misma empresa, sus clientes, sus proveedores, sus colaboradores, la comunidad y el medio ambiente.
Por ejemplo, en el Hotel Crowne Plaza desarrollamos una serie de actividades que reflejan nuestro entendimiento de este modelo empresarial novedoso. Trabajamos junto con el sindicato, tenemos arreglos justos y conjuntamente trabajamos en la transparencia y confianza necesaria para su cumplimiento. Eso se expresa en diferentes formas, como por ejemplo en asambleas mensuales con todos los colaboradores, analizamos los resultados alcanzados y la participación de todos en eso. Reconocemos el trabajo de los mejores, material y moralmente. Cada mes elegimos el mejor colaborador que recibe un premio de 50 por ciento de su salario mensual. Incentivamos el mejoramiento de la preparación profesional de nuestros colaboradores y buscamos cómo ofrecer participaciones a ellos por mejores resultados económicos de nuestro hotel. Otros beneficios concedidos a nuestros colaboradores son: una canasta amplia de alimentación mensual, el pago total de posibles costos para anteojos, préstamos sobre el salario, pago de medicina que no está cubierto por el seguro, alimentación de tan buena calidad (desayuno, meriendas, almuerzo y cena) de tan buena calidad que algunos colegas hasta llegan a su día libre a comer al hotel.
Hemos entendido, que la relación con el personal no es una cosa que se puede delegar, es responsabilidad directa de cada miembro del equipo gerencial de la empresa y me reservo para mí personalmente las entrevistas para el ingreso o (en casos necesarios) la despedida de colaboradores. Estar involucrado y conocer la situación concreta de su empresa es importante para todo nuestro equipo y es parte inicial del éxito de la empresa.
La RSE para nosotros significa también responsabilizarnos para la sociedad en general. Para dar unos ejemplos: hay un arreglo con la Alcaldía que nosotros facilitamos basureros para el distrito y apoyamos en el tratamiento de aguas negras; hemos apoyado a la Asociación para los niños quemados; a proyectos de la Asociación de Damas Diplomáticas y pretendemos apoyar en este año a los niños de la Chureca.
Este trabajo es necesario por un lado y nos ha apoyado por el otro, mejorar nuestros resultados económicos, ofrecer mejor servicio a nuestros clientes. Sabemos muy bien que estamos hablando de procesos de cambios profundos dentro del pensamiento y de la actitud de todos involucrados en estos procesos, empezando en la gerencia hasta cada colaborador y hasta nuestras contrapartes en la sociedad civil. Procesos de esta índole no llevan a resultados de un día a otro y para no perder tiempo ya hemos empezado y nos resulta.
La Responsabilidad Social Empresarial nos lleva a nuevos tipos de negocios sostenibles y a buenos resultados económicos y sociales. Por lo tanto la vamos a continuar y por esta misma razón también trabajamos activamente dentro de la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial - Unirse, para una mejor Nicaragua. Tenía razón el gran empresario Phillip Rosenthal al decir en el año 1916: El que termina queriendo ser mejor, ya ha terminado siendo bueno.
