Con frecuencia, la necesidad de hacer cambios enfrenta a líderes en una lucha entre administrar la empresa y lidiar con las necesidades de los empleados. Por lo general, son los empleados los que salen perdiendo.

¿Cómo puede un líder adoptar decisiones duras sin perder de vista las emociones y preocupaciones de los empleados? Para crear y sostener un medio ambiente de confianza durante cambios, los líderes deben enfrentar la tensión de corrientes opuestas, tratando de balancear de manera continua estos diferentes factores en competencia:

1: CATALICE CAMBIOS/LIDIE CON LA TRANSICIÓN

Lidiar con la transición implica la capacidad de enfrentar los elementos personales y emocionales de la transición. Los líderes pueden comunicar su visión con entusiasmo mientras dan permiso a otros, y a sí mismos, para expresar su aflicción por la pérdida.

2: MUESTRE LA NECESIDAD DE ACTUAR CON URGENCIA/DEMUESTRE UNA PACIENCIA REALISTA

Una de las tareas más importantes en tiempos de transición es mantener el ímpetu y la productividad. Sin embargo, también la paciencia es muy importante. Hay que saber cuándo y cómo desacelerar la marcha para que los empleados se puedan adaptar.

Algunas personas podrían necesitar un adiestramiento adicional a fin de satisfacer nuevas expectativas. Otros tal vez requieran un foro para ventilar sus puntos de vista. Y la mayoría necesitan una honesta y coherente retroalimentación.

3: SEA DURO/SEA COMPRENSIVO

Los líderes deben ser lo bastante duros para adoptar decisiones difíciles que sirvan a las necesidades de la organización en su conjunto.

Pero tales decisiones también deben ser hechas con delicadeza teniendo en cuenta el impacto que tendrán en otros. Con frecuencia los líderes temen que si muestran su “lado blando” eso será considerado debilidad. Sin embargo, si logra vincularse a nivel emocional con sus empleados, creará un efecto opuesto en épocas de cambios significativos.

4: MUESTRE OPTIMISMO/SEA REALISTA Y ABIERTO

Cuando los empleados se sienten tensos debido a una crisis o a grandes reformas, desean que los líderes les muestren confianza y una energía positiva. Pero el optimismo debe ser equilibrado con el realismo y la apertura. Los líderes deben ser honestos acerca de una situación y dispuestos a admitir errores.

5: TENGA CONFIANZA EN SÍ MISMO/CONFÍE EN OTROS

Los líderes deben desarrollar el nivel correcto de autosuficiencia, y al mismo tiempo confiar en otros. Cuando mayor es la complejidad de una situación, más importante es confiar en otros y permitirles que ofrezcan sus propias perspectivas y conocimiento.

6: CAPITALICE EN BASE A SU FORTALEZA/VAYA CONTRA LA CORRIENTE

En épocas de crisis, las personas tienen la tendencia a apelar a aquello que les permitió triunfar en el pasado. Pero confiar demasiado en situaciones previas de éxito puede conducir a los líderes a adoptar una conducta que ha dejado de funcionar. Y eso, a su vez, puede derivar en malas decisiones a nivel estratégico y de operaciones. Los líderes deben tener la capacidad de abandonar su zona de confort, desafiar pautas preferidas e intentar nuevas cosas.

Para equilibrar el poder actual con nuevas destrezas, los líderes deben primero obtener una evaluación acertada de sus puntos fuertes, sus debilidades y su conducta habitual.

Eso puede hacerse a través de una combinación de evaluaciones de 360 grados, observación y retroalimentación. Si los líderes tienen un preciso sentido de sí mismos, pueden aprovechar los diversos talentos de otros empleados, evitando así que la organización se maneje con anteojeras.