La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) minimizó el informe semestral del ente regulador de las telecomunicaciones, Telcor, argumentando que las quejas en su contra sólo representan un mínimo porcentaje del total de usuarios que tiene esta compañía.
Un comunicado emitido por la gerencia de Comunicaciones de esta compañía, destacó que el informe semestral de Telcor señala 164 quejas en contra de Enitel, lo que representa 0.001 por ciento de su total de usuarios, que es de 1.2 millones.
“Esto demuestra un interés de atender los reclamos de sus clientes por encima de los estándares internacionales. Las cifras citadas constituyen un indicador positivo, considerando que Enitel es la única empresa que ofrece servicios a nivel nacional, zona Atlántico y Pacífico, y la única que ha asumido el reto de llevar las comunicaciones a las zonas donde las redes tienden a presentar mayores fallas, como es el caso de las zonas rurales”, cita el comunicado.
Enitel, filial del poderoso consorcio telefónico mexicano América Móvil, controla el mercado de la telefonía convencional en Nicaragua, y fue precisamente en ese rubro en el que se concentraron los reclamos interpuestos ante el ente regulador de las telecomunicaciones.
En un comunicado de prensa emitido por Telcor, se informó que el mayor porcentaje estadístico de reclamos interpuestos ha sido contra Enitel, con un 91.11 por ciento de las quejas presentadas ante el Departamento de Atención al Usuario de esta institución.
“Enitel agradece a sus clientes su preferencia y reafirma el compromiso de continuar mejorando la atención en sus 132 centros disponibles a lo largo del territorio nicaragüense, brindando respuestas en el marco de cánones internacionales, en referencia al conglomerado de sus clientes de telefonía básica, celular, datos e Internet”, señala el texto.
En lo que va de este año, Telcor ha recibido 182 reclamos, entre usuarios y operadores, por reclamos interpuestos contra diversos prestatarios de los servicios de telecomunicaciones y servicios postales.
Los reclamos han ido en rubros como telefonía básica, telefonía celular, televisión por suscripción, servicio de acceso a Internet, entre otros. De los 182 casos atendidos, el 50 por ciento fueron resueltos a favor del usuario y la mitad restante a favor del operador.
