El informe de medio año del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (Telcor) sobre el índice de reclamos hacia los prestatarios de servicios de telecomunicaciones, señala a la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) como la más cuestionada por los usuarios.
LA PRENSA solicitó una versión a la Gerencia de Comunicaciones de Enitel desde la mañana de ayer, pero al cierre de nuestra edición ésta no se había pronunciado al respecto.
Enitel, filial del consorcio telefónico mexicano América Móvil, controla el mercado de la telefonía convencional en Nicaragua, y fue precisamente en ese rubro en el que se concentraron principalmente los reclamos interpuestos ante el ente regulador de las telecomunicaciones.
En un comunicado de prensa emitido por el Departamento de Relaciones Públicas de Telcor, se informa que el mayor porcentaje estadístico de reclamos interpuestos fueron contra Enitel, con un 91.11 por ciento de las quejas presentadas ante el Departamento de Atención al Usuario de esa institución.
“Del número total de reclamos, la causa principal son los relativos a la telefonía básica que presta Enitel (encontrando con mayor frecuencia dentro de esta categoría reclamos por cobros altos por llamadas no realizadas), seguido por reclamos por servicios de telefonía celular”, cita textualmente el comunicado de prensa.
VAN PAREJOS
En lo que va de este año, Telcor ha recibido 182 reclamos, entre usuarios y operadores, contra diversos prestatarios de los servicios de telecomunicaciones y servicios postales.
Los reclamos han sido en rubros como telefonía básica, telefonía celular, televisión por suscripción, servicio de acceso a Internet, entre otros.
De los 182 casos atendidos, el 50 por ciento han sido resueltos a favor del usuario y la otra mitad a favor del operador.
SEIS CENTROS DE ATENCIÓN
Telcor cuenta con seis centros de atención para los usuarios en algunas de las principales cabeceras departamentales. Los reclamos pueden ser hechos personales o vía telefónica. En Estelí están ubicados de la esquina de los Bancos, 75 varas al norte, teléfono 713-3184.
En Masaya, de la sucursal del Banco de América Central (BAC), media cuadra al este, teléfono: 522-5062.
En León, contiguo al Restaurante White Pizza, frente a la Iglesia de la Recolección, teléfono 3111074. En Matagalpa, de la esquina de los Bancos, media cuadra abajo, teléfono 7725812. En Chinandega, del edificio Banic, dos cuadras al sur, 75 varas al oeste, teléfono 341-0188.
Finalmente, en Managua los reclamos se pueden hacer en la sede central de Telcor, ubicada en el costado oeste de lo que fue el cine González.
