Cuando un equipo gerencial comienza a discutir todas las decisiones o intenta hacer política, el presidente del directorio u otros ejecutivos pueden sentir la tentación de poner fin al debate adoptando una decisión inconsulta.
En ocasiones es necesario frenar la discusión. Pero cuando la fuente del conflicto es la desconfianza entre los miembros del grupo, una decisión unilateral puede ser un error costoso.
Hemos entrevistado a 100 presidentes de directorios de compañías hoteleras para determinar el nivel de confianza en el seno de su elenco directivo y acerca de las decisiones estratégicas más importantes adoptadas en fecha reciente.
Preguntamos acerca del grado de compromiso con que los ejecutivos respaldaron las decisiones finales y cuán suavemente funcionó la implementación.
Luego enviamos formularios con preguntas a los miembros de esos equipos gerenciales y los interrogamos acerca de las mismas cuestiones.
Concluimos obteniendo información sobre 78 decisiones estratégicas, cada una descripta por un promedio de cinco ejecutivos.
El primer hallazgo no causó sorpresa alguna: aquellos equipos en que existe desconfianza entre los miembros son menos eficaces a la hora de implementar decisiones estratégicas.
Se ha demostrado que esa falta de confianza se expresa de dos maneras: uno, grupos que desconfían entre sí son menos eficaces a la hora de colaborar. Y dos, respaldan sus decisiones estratégicas con menos vigor, afectando la implementación.
Luego agrupamos las decisiones entre aquellas formuladas por un consenso pleno, y aquellas en que uno o más miembros informaron que la decisión fue formulada por el presidente del directorio o por un subgrupo de ejecutivos.
Nuestro análisis mostró que la desconfianza del grupo dañó mucho menos la implementación cuando la decisión fue formulada por consenso, que cuando fue impuesta por el presidente del directorio o por un subgrupo.
Aun más, esos ejecutivos ni siquiera advirtieron que estaban imponiendo sus decisiones. Al parecer, cuando un grupo opera con un bajo nivel de confianza y las decisiones son impuestas a los miembros, se rebelan.
Y la rebelión aparece como un débil respaldo de la decisión, que a su vez, entorpece la implementación. Cuando la confianza es alta, imponer una decisión no causa ese problema.
Por lo tanto, cuando el equipo de ejecutivos opera con un bajo nivel de confianza, o actúa de manera política, conviene tratar de alcanzar un consenso por todos los medios posibles, aun cuando parezca elusivo.
Si como presidente del directorio usted lee esta recomendación y cree que no se aplica a su equipo gerencial, piénselo de nuevo.
Para su sorpresa y la de ellos, la vasta mayoría de presidentes del directorio en nuestro estudio no pudieron describir con precisión el nivel de confianza entre sus compañeros de equipo. Es como si hubieran estado describiendo un equipo diferente, sin advertirlo.
