Lunes en la mañana - Harvard Busimess School Publishing
Ponga sus valores a trabajar
Nancy McGaw y
Lisa Fabish
Una cosa es una declaración sobre los valores que animan a su empresa. La otra cosa es utilizarlos para mejorar sus negocios. ¿Qué se requiere para insertar valores en las decisiones cotidianas y cosechar los beneficios? He aquí 10 sugerencias para la acción. Se trata de cosas que usted puede concretar ahora con la posibilidad de obtener beneficios a largo plazo.
1. PROMUEVA LA COMUNICACIÓN
Invite a empleados de todos los niveles y en todas las funciones a explicar qué significan para ellos los valores corporativos. ¿Hay algo que falta? Están esos valores subsumidos en otros? ¿Han sido ignorados u omitidos de manera intencional? Reflexionar de manera colectiva en la importancia de los valores permitirá convertirlos en una parte integral de la práctica administrativa.
2. INSISTA EN QUE LOS PRESIDENTES DEL DIRECTORIO CUMPLAN CON LOS VALORES
¿Qué factores permiten a las personas adoptar decisiones que concuerdan con los valores corporativos? Uno de los más importantes es que los presidentes adopten decisiones que reflejen compromisos establecidos con clientes y empleados, inclusive si se trata de costos a corto plazo y otorgan poder a los empleados para hacer otro tanto. El liderazgo es importante, y la junta directiva necesita evaluar a los presidentes sobre la manera en que sus acciones siguen a sus palabras.
3. APRENDA DE FIRMAS FUERA DE SU INDUSTRIA
Cuando se trata de percepciones sobre valores, las diferencias en la industria son muy significativas. La cuestión es determinar si la diferencia se basa en discrepancias en la industria, o en el hecho de que algunas industrias están desaprovechando riesgos y oportunidades. Trate de preguntar a colegas fuera de su industria cómo es que enfrentan el desafío entre la gerencia y los valores.
4. SEÑALE QUÉ FACTORES ESTORBAN
¿Qué impide a los empleados a que actúen en relación a los valores? Costos económicos de corto plazo, una desventaja competitiva potencial, y un débil clima económico, según señalan más de un 30 por ciento de entrevistados en una encuesta. Invitar a empleados de diferentes sectores a designar obstáculos dentro de la firma permite discutir cómo eso puede ser manejado.
5. NARRE HISTORIAS
Aliente a los empleados a compartir historias sobre cómo han usado los valores de la corporación para superar desafíos y obtener una ventaja a nivel competitivo. Eso hará que otros piensen de manera creativa acerca de cómo se pueden emplear valores de la compañía en su tarea.
6. REESCRIBA LOS CRITERIOS PARA EXÁMENES DE DESEMPEÑO
Durante los exámenes de desempeño de empleados, tome en cuenta cómo las conductas y los resultados se comparan con valores establecidos. ¿Hay algunos valores que de manera constante afectan a otros? Por ejemplo ¿la falta de compromiso con la labor de equipo, es ignorada en el caso de un vendedor que supera los objetivos de la compañía cada trimestre?
Ajuste el criterio en esos exámenes hasta que de manera precisa pueda evaluar los valores que interesan en el largo plazo.
7. ENTRENE A LOS EMPLEADOS PARA LA ADOPCIÓN DE DECISIONES BASADAS EN VALORES
Con frecuencia se espera que los ejecutivos adopten decisiones que requieren canjes entre beneficios sociales y costos financieros, pero con frecuencia les falta el entrenamiento para hacer elecciones bien encaminadas. Sólo un 50 por ciento de los que respondieron a nuestra encuesta dijeron que sus firmas proporcionaban ese adiestramiento. Por otra parte, escasos programas ayudan a los gerentes a comprender los efectos sociales, económicos y ambientales de esas decisiones. Programas educacionales innovativos, tales como aquellos que ofrecen oportunidades para un diálogo con grupos comunitarios, organizaciones no gubernamentales o reguladores, ayudan a los ejecutivos a calcular costos y beneficios.
8. MIDA SU PRODUCCIÓN EN VALORES
Hay maneras de comenzar a evaluar su producción en valores y señalar oportunidades para mejorarla. Una posibilidad es hacer un análisis exhaustivo del desempeño de la corporación en materia de valores y cómo esos valores son experimentados cotidianamente en la firma. Pregunte a clientes y a miembros de la comunidad cuál es la imagen de la compañía en la vecindad y luego comparta ese examen con todos los empleados.
9. SALGA PARA MEJORAR SUS NEGOCIOS
Su tarea no es sólo la de internarse en la comunidad, sino aprender de ella. Empresas que sólo confían en programas voluntarios de los empleados como una forma de interesar a los miembros de la comunidad con frecuencia pierden oportunidades de entender sus mercados y evitar errores estratégicos y de operación.
10. SEA HONESTO CONSIGO MISMO
Los gerentes deben calcular si los valores de la compañía reflejan los valores personales que consideran imprescindibles. Cada persona está más comprometida a nivel profesional si pone a foco sus principios y los de la firma cuando se adoptan decisiones.
ÉTICA VERSUS OTROS VALORES
Más de un 80 por ciento de los ejecutivos confían en que sus prácticas administrativas alienten la integridad y la buena conducta. Pero los datos indican que la confianza declina cuando hay que administrar otros valores.
Los ejecutivos se muestran menos confiados acerca de la eficacia de sus prácticas para alentar la labor de equipo y la confianza o el compromiso de sus empleados, dos valores muy prominentes en muchas declaraciones de compañías.
PERCEPCIONES
Si los valores y la cultura corporativa son reconocidos cada vez más como importantes factores en la satisfacción y retención de los empleados, entonces las compañías deben comenzar a preocuparse. En una reciente encuesta de Harris Interactive por encargo de Spherion Corporation, apenas un 45 por ciento de los empleados dijeron creer que la compañía “ha aceptado y comprendido la cultura corporativa”. Sólo la mitad de los empleados dijo que sus valores personales coincidían con los valores de la corporación.
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