Mific recupera atención de quejas de los consumidores
Moisés Martínez
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La Oficina de Defensa al Consumidor del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific) recuperó completamente su función de estudiar las quejas y denuncias de los usuarios de los servicios básicos, comercios y entidades financieras.
La creación de la Superintendencia de Servicios Públicos (Sisep) supuso la fractura de la oficina del Mific, ya que una de las instancias surgidas junto a la Sisep fue la Intendencia de los Consumidores.
La Ley 511, creadora de la Sisep, establecía que la Intendencia de los Consumidores tendría las mismas funciones de la oficina del Mific y además sería el enlace con las organizaciones de defensa al consumidor surgidas del seno de la sociedad civil.
Reportes de la Intendencia de los Consumidores establecen que esa instancia recogía las denuncias en contra de los servicios básicos (agua, luz y teléfono). Por su lado, la oficina del Mific terminaba recibiendo las denuncias de los usuarios contra comercios y entidades financieras.
Sin embargo, ahora que la Ley Marco, acordada entre el presidente Enrique Bolaños y sus adversarios políticos, prácticamente desmembró a la Sisep, la oficina del Mific recuperó todas sus facultades legales para auxiliar a los usuarios.
Una de las principales críticas que enfrenta esa oficina es la falta de confianza que tiene entre la población, que prefiere canalizar sus denuncias a través de las organizaciones civiles.
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