Haga marchar la nueva lealtad en su empresa
Lauren Keller Johnson
La naturaleza de la relación entre empleadores y empleados ha sufrido un cambio fundamental. En la actualidad los obreros están en buena parte desilusionados con la idea de ser leales a las organizaciones, pero no desean cambiar de empresas cada dos años. De manera similar, las compañías no pueden reemplazar gran cantidad de su fuerza de trabajo con un cronograma similar.
¿Existe entonces alguna forma de que empleadores y empleados alcancen algún tipo de equilibrio que brinde a las organizaciones el foco requerido para competir y a los empleados las oportunidades que exigen? Sólo si las empresas están dispuestas a repensar cómo lidian con su personal. Los más eficaces ejecutivos y gerentes están aplicando estas estrategias:
1. AJUSTE EL CRECIMIENTO DE UNA CARRERA A LOS OBJETIVOS DE UNA EMPRESA
“Aliente a los gerentes a discutir con los empleados sus objetivos en carreras de la manera más frecuente posible”, aconseja el entrenador de ejecutivos Gayle Lantz. Leigh Grantham, vicepresidenta de mercadeo y administración en la empresa de electricidad Chelco, en Florida, dice que su compañía emplea herramientas de evaluación y entrenadores para identificar los puntos fuertes de los empleados y cómo aprovechar esos talentos para beneficio de la compañía. Se alienta a los empleados a iniciar reuniones con sus jefes, con ejecutivos y con entrenadores para discutir las posibilidades en la empresa.
2. DISEÑE TRABAJOS CON VARIEDAD Y AUTONOMÍA
Los empleos que ofrecen variedad y libertad para tomar decisiones y cometer errores engendran lealtad. Permitir a las personas adueñarse de proyectos les ofrece la oportunidad de desarrollar nuevas destrezas y mostrar lo que son capaces de hacer. Las firmas deben permitir a los empleados saber que pueden elegir. “Cuando aparecen nuevas oportunidades de cuentas, las describimos en nuestras reuniones del miércoles en la mañana, y preguntamos quiénes tienen el interés y el tiempo para lidiar con ellas”, dice Garry Curtis, vicepresidente de la firma de relaciones públicas Hager Sharp, con sede en Washington, D.C.
3. FOCO EN RELACIONES
“La razón principal por la cual una persona abandona una organización no es un salario inadecuado o beneficios insuficientes”, dice John Putzier, quien escribe sobre temas de negocios. “Es la relación cotidiana con el superior inmediato”. Los líderes que quieren asegurarse la lealtad de los empleados deben trabajar para crear un vínculo positivo.
“Sea justo en la distribución de recompensas y castigos”, aconseja Donald P. Rogers, profesor de negocios internacionales en la institución Rollins College, en Florida. John Chappelear, un entrenador profesional, dice: “Aclare sus expectativas, y asegúrese que las personas tengan los recursos y destrezas que necesitan para satisfacer esas expectativas”.
Alentar relaciones de respaldo entre los empleados puede acrecentar su lealtad. “Permita a las personas elaborar los conflictos de manera constructiva”, dice Kenneth Sole, presidente de la firma de consultoría Sole & Associates, con sede en New Hampshire. “La solución positiva de un conflicto da a las personas la sensación de que forman parte de un equipo”.
4. DESTAQUE EL VÍNCULO ENTRE LOS VALORES DE LOS EMPLEADOS Y LA MISIÓN DE SU COMPAÑÍA
En Medtronic, una empresa que fabrica aparatos para labores médicas, situada en Minneápolis, la reunión anual más importante es la difusión de un documental a todos los empleados, mostrando historias de pacientes que se han beneficiado de los productos de la compañía. “Nuestro personal concluye sintiéndose personalmente comprometido en la misión de la compañía de devolver a los seres humanos el uso total de su cuerpo”, dice Paul Erdahl, vicepresidente de liderazgo y desarrollo. Al poner un rostro humano a esa misión, Medtronic ha logrado que las tasas de retención de empleados sean superiores a la del promedio en la industria, asegura Erdahl. Organizaciones en cualquier industria, dice, pueden encontrar maneras de ayudar a los empleados a ver cómo su tarea diaria afecta a los clientes.
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