Consumidores tras mayores derechos
Amparo Aguilera
Al menos 250 organizaciones de consumidores festejan hoy el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. En Nicaragua lo celebrarán enfatizando la necesidad de fortalecer sus derechos.
Araceli Chávez, directora ejecutiva de la Liga de Defensa del Consumidor, confirmó que este año prevén concentrar esfuerzos para reformar la Ley 182, Ley de Defensa del Consumidor, pues aduce que ésta tiene vacíos.
“A nuestro juicio ésta requiere de una ineludible revisión, sobre todo de cara al Tratado de Libre Comercio (que Centroamérica y República Dominicana firmaron con Estados Unidos, DR- Cafta)”, afirmó.
En este caso refirió que se requiere reforzar su marco jurídico de protección de los derechos de los consumidores.
“¿En qué sentido? Bueno, se necesita de una Ley de Promoción de Competencia que viene a ser un complemento, porque cuando hay competencia hay eficiencia en el mercado y se abren reglas claras del juego”, expuso.
Detalló que otra reforma a la Ley es la de establecer un mecanismo que se aplique efectivamente las resoluciones administrativas.
Explicó que en la actualidad el procedimiento que se establece para amparar los derechos a los consumidores es meramente administrativo, de manera que la última instancia es la resolución que emite la Dirección de Defensa del Consumidor o la apelación que se puede presentar ante el Ministro de Fomento, Industria y Comercio (Mific).
“Y qué pasa cuando los veredictos son a favor de los consumidores, las empresas no los cumplen, ya que no hay mecanismos coercitivos, entonces hemos visto que las empresas no los acatan y retan a la gente a ir por la vía judicial, entonces eso se quiere mejorar”, apuntó.
OBJECIONES
Irma Méndez, jefe del Departamento de Divulgación y Educación al Consumidor en el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific), indicó que apoyan la reforma.
Expuso que con ésta en principio se eliminarían las disposiciones legales que entran en contradicción con el reglamento.
Por ejemplo, se aclararía lo que es el Contrato de Adhesión, es decir aquellos contratos a los que el consumidor los asume sin haberlos redactado.
Allí entran los convenios de servicio público, los contratos que utilizan las compañías que venden bienes duraderos y bienes del hogar, donde llega el consumidor y él simplemente firma.
Sin embargo Ruth Zelma Herrera, coordinadora de la Red Nacional de Defensa de los Consumidores, criticó la reforma.
“Nos oponemos. Ésta es una reforma que viene proponiendo el diputado Bayardo Arce y el Mific porque piensan que la Ley tiene reglamento muy amplio y han inventado el cuento que al mejorar la Ley van a mejorar los derechos... pero la intención de fondo es recortar la Ley y sus bondades”, valoró insistiendo en que es contraproducente porque la Ley ni siquiera se conoce en el país.
LA PRENSA intentó obtener la versión de Arce y de Roberto Gónzalez, presidente de la comisión de Producción y Consumo del Parlamento, pero no fue posible localizarlos.
43 AÑOS DE FESTEJOS
El Día Mundial de los Derechos de los Consumidores cumple hoy 43 años de celebrarse en el mundo.
Sin embargo las Naciones Unidas reconoció ocho de sus derechos básicos hasta en 1985. Entre éstos el derecho a la información, a la libre elección, el derecho a un medio ambiente sano.
A juicio de los gremios que defienden a los consumidores locales hoy en día hay avances.
En este sentido ejemplifican que a partir del segundo semestre del 2005 en todos los colegios públicos se estará impartiendo, como parte de las clases habituales, el tema de los derechos de los consumidores.
Mientras la Dirección de Defensa del Consumidor del Mific estará instalando en Estelí, Carazo y Managua sucursales para atender reclamos.
¿QUIÉN ES CONSUMIDOR?
Según la Ley 182, Ley de Defensa del Consumidor, aprobada en septiembre de 1994 y reglamentada cinco años después, consumidor es toda persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios de cualquier naturaleza. Es decir que bajo esta concepción, todo nicaragüense que al menos disfruta de un servicio o producto en su casa es un consumidor.
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