Cambios en recibo telefónico
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César Sandino, gerente de Servicio al Cliente, muestra un esbozo del nuevo formato de la factura telefónica.
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Moisés Martínez
El formato tradicional de la factura telefónica será modificado por la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel), a partir del mes de abril.
César Sandino, gerente de Servicio al Cliente de Enitel, explicó que lo primero que se tomó en cuenta para cambiar el formato de factura de telefonía básica, fue mejorar la facilidad de lectura y de pago.
El elemento más novedodoso de esta factura es el hecho de que traerá integrada una barra de información para el pago a tiempo del servicio telefónico.
“Ahora nuestros usuarios podrán ir a cualquiera de nuestras sucursales y con sólo pasar un aparato lector a la factura, automáticamente el saldo de lo consumido aparecerá en la pantalla de la computadora”, explicó Sandino.
“Esto permitirá que ya no se den las grandes filas en las sucursales para pagar el teléfono porque ahora el método es mucho mas rápido. Pronto buscaremos cómo poner esos lectores en los otros centros en donde se hacen pagos telefónicos”, agregó.
Los otros cambios que tendrá la factura son principalmente de tipo cosmético con el fin de facilitar su lectura.
LAS NOVEDADES EN LA FACTURA
Entre las modificaciones están que toda la información general, como total consumido, mes facturado, período de tiempo facturado, días facturados, fecha de emisión de la factura y la fecha de pago estará concentrada en un recuadro ubicado en la parte superior izquierda del recibo telefónico.
Mientras tanto, en el reverso de la nueva factura se colocará información sobre los montos pendientes de pago, así como el detalle de consumo, así como el tiempo y costo de llamadas hechas a teléfonos celulares.
Sandino reveló que paralelamente a la emisión de la nueva factura, el servicio de correo de voz que ofrece Enitel emitirá un mensaje para aquellos clientes que se encuentren retrasados, en el cual se le avisará cuándo debe estar al día con el pago de su consumo de teléfono.
Rafael Chamorro, gerente jurídico de Enitel, comentó que estos cambios se decidieron en base a consultas hechas a los usuarios por medio de grupos focales.
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