Lunes en la mañana - Harvard Business School Publishing
Cómo lograr que otras personas queden involucradas
Richard H. Axelrod
La mayoría de los gerentes suelen responder a la pregunta: “¿Qué clase de participación necesito?”, desde la perspectiva de un realista o de un humanista.
Los realistas se concentran en aspectos que tienen que ver con concretar cosas: desarrollar un plan y un presupuesto para el trabajo, o asegurarse que se cumplan los plazos.
Los humanistas, por su parte, se preocupan especialmente por aspectos relacionados con los empleados. Por ejemplo, se aseguran de que todos entienden y estén comprometidos con el plan, y piensan cómo lidiar con cualquier resistencia al plan. Para concretar tareas en su organización, usted necesita traer ambas perspectivas a su pensamiento. De esa forma, podrá apreciar con mayor plenitud los diferentes tipos de participación que se requieren con frecuencia.
Por ejemplo, algunos gerentes humanistas piensan sólo en términos de comprar para abastecerse.
Eso podría considerarse una participación de cuidado y compromiso. Es esencial en labores que exigen cambios o requieren que las personas estén involucradas en un proyecto por un lapso prolongado. Pero no es el único tipo. Existen también participaciones basadas en enseñar y aprender. Eso mejora las destrezas de otras personas. De esa forma pueden ser más productivas y asumir nuevas responsabilidades. Y luego existen tipos de participación más “realistas”: participación de “know-how”, que proporciona la destreza, la experiencia y el conocimiento del que usted carece, y participación de brazos y piernas, que se requiere cuando el alcance de la tarea excede su tiempo y energía.
Nuestro enfoque lo ayuda a pensar no sólo en tipos sino también en niveles de la participación que usted necesita. La participación no es una propuesta de todo o nada: usted puede necesitar a alguien por su experiencia, y para nada más.
Cuando se acerque a aquellos que desearía que participen en sus proyectos, vaya más allá de los “sospechosos habituales”: personas que pueden ser afectadas por la iniciativa, personas con mucho conocimiento y experiencia, y personas cuya autoridad es puesta en entredicho por la labor. Es importante incluir de manera expresa personas con diferentes puntos de vista. Eso tiene como habitual resultado soluciones más innovadoras.
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