Harvard Business School Publishing
Ponga en marcha a sus gerentes
Lauren Keller Johnson
Los nuevos gerentes que rápidamente suben “a bordo” pueden generar más valor para sus corporaciones que otros que siguen una senda más lenta o más casual. Una rápida puesta en marcha se ha convertido en algo muy importante a medida que se acrecienta la rotación de personal en una empresa. Pero, pese a la creciente importancia de un inicio veloz, los nuevos gerentes enfrentan difíciles obstáculos para descubrir el ritmo de la empresa.
Los ejecutivos deben desempeñar un papel más activo, apresurando su actividad para que los nuevos gerentes se incorporen a las tareas de la compañía. De esa manera podrán aprovechar más tarde esos contactos tempranos.
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Una forma de que los gerentes comiencen a operar bien dentro de los engranajes de la empresa es ofrecerles un intenso adiestramiento y retroalimentación, dice Leigh Branham, autor de The 7 Hidden Reasons People Leave (Siete razones ocultas por las cuales la gente se va, American Management Association, 2005). Durante la primera semana del gerente, los ejecutivos deben señalar de manera detallada qué esperan en el curso de los 90 días iniciales y pedirle al nuevo empleado que haga un sumario de esos objetivos.
DESCRIBA LA RED DEL NUEVO GERENTE
Determine a quién necesita conocer su nuevo gerente a fin de concretar sus tareas. Piense acerca de procesos de trabajo. ¿De quién deberá obtener cierto tipo de información? ¿A quién tendrá que proveer información?
Tome también en cuenta la historia de la organización. ¿Quién sabe cómo hacer avanzar un proyecto y resolver problemas espinosos?
Algunos ejecutivos también ponen énfasis en los valores de la empresa cuando trazan la red de un nuevo gerente. Por ejemplo, la compañía Limited Brands (Columbus, Ohio) considera como uno de sus valores centrales comprender la experiencia del cliente. Con ese propósito, los nuevos líderes contratados reciben la asignación de aprender en negocios al por menor y en centros de llamada.
SEGUIMIENTO
Una vez el nuevo gerente se ha reunido con todas las personas que usted ha recomendado, refuerce esas relaciones a través de un seguimiento.
Cultive esos contactos en sus coloquios y actualizaciones de información.
Si el gerente ha fracasado en sostener un vínculo con un valioso miembro de la red, pregunte por qué y desarrolle un plan para restablecer el lazo.
APROVECHE LA TECNOLOGÍA
Cuando traiga un nuevo gerente, use el correo electrónico para anunciar su experiencia y sus intereses a los otros miembros del personal.
Incorpórelo a las discusiones de grupos on line y a las listas de correspondencia que necesitará para acelerar su ingreso en las tareas.
USE LAZOS SOCIALES PARA ALENTAR LA COLABORACIÓN
Cuando presente a un nuevo gerente a otros miembros de la red, es bueno incluir algún tipo de información personal acerca del nuevo ejecutivo, como intereses o pasatiempos, y todo aquello que el recién venido desee compartir públicamente.
La firma de biotecnología Genentech, de San Francisco, creó “grupos de pluralidad”, cada uno de ellos concentrados en algún interés específico, con el propósito de alentar la socialización entre los miembros del personal a todos los niveles. Una reunión trimestral convocada para saludar a los nuevos empleados ha alentado a los participantes a unirse en uno o más grupos de interés para ellos.
Los vínculos sociales en los diversos grupos de pluralidad de Genentech han inspirado valiosas colaboraciones en el campo laboral. Por ejemplo, cuando participantes en un grupo se enteraron de un innovador proceso de tutoría desarrollado en otra parte de la compañía, implementaron un proceso similar en su propio equipo.
Si usted está tentado a creer que el gerente que ha contratado puede lidiar con su ingreso a la empresa sin necesitar ayuda, recuerde los obstáculos que debe enfrentar. Aunque él puede, y debe, hacerse cargo de la responsabilidad por su propia red de trabajo, usted puede acelerar el proceso. ¿Su recompensa? Un líder que genera mejores resultados con más rapidez, y que puede descubrir su potencial con mayor velocidad.
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