Pagos on line
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Los usuarios ahora pueden pagar sus recibos de agua, luz y teléfono desde su casa. Proveedores de servicio aseguran confiabilidad de la oferta |
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Leslie Ruiz Baldelomar
¡Aló buenos días! quiero pagar mi recibo de agua, luz y teléfono. Con estas palabras, miles de nicaragüenses se evitan hacer grandes colas en las oficinas comerciales de las distribuidoras autorizadas de servicios básicos y sucursales bancarias, para proceder al pago respectivo de estos cobros mensuales. ¿Cómo? Simplemente con una llamada telefónica.
El servicio de telepago, que consiste en llamar a determinado número de teléfono y proporcionar el número de tarjeta de crédito o débito a una operadora para que ésta inmediatamente se encargue de cancelar el o los recibos a través de una operación on line, nació hace varios años para desahogar las filas que se producen en las ventanillas de las distribuidoras de agua, luz y teléfono y hacerle perder menos tiempo a los usuarios.
El cobro del servicio eléctrico por medio de telepago surgió con Enel (Empresa Nicaragüense de Electricidad). La diferencia entre esta desaparecida empresa y Unión Fenosa, que es la que actualmente distribuye la electricidad a nivel nacional, es que la primera no actualizaba los cobros automáticamente.
“Ellos (los de Enel) recibían el pago del cliente y hasta después actualizaban. Nosotros, una vez que el cliente hace su pago con la tarjeta, automáticamente actualizamos el cobro en el sistema”, detalló Pablo Pérez, gerente comercial de Unión Fenosa.
Las ventajas del servicio de telepago no sólo van dirigidas a los clientes, sino también a la misma empresa, al tomar en cuenta por ejemplo que de todas las gestiones que Unión Fenosa realiza al mes, el 80 por ciento están relacionadas con el cobro de recibos.
UN BANCO DE INTERMEDIARIO
Tanto Unión Fenosa, como Enitel (Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones) y Enacal (Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantillados), requieren de un intermediario para efectuar sus cobranzas vía servicio de telepago: Banco Uno.
Desde hace unos seis años este banco ofrece dicho servicio con todas las tarjetas Visa, aunque inicialmente sólo se encargaba de facilitar el pago del recibo telefónico. “Debido a la buena aceptación de la clientela es que hablamos con el resto de las empresas. Ahora experimentamos un incremento en el uso del servicio (de telepago) cada mes”, detalló Amalia Barrios, vicegerente general de Banco Uno.
Calculó que del total de abonados de Enitel, un 15 por ciento paga sus recibos por medio del servicio de telepago.
“Prácticamente ya contamos con todas las formas de pago, sólo nos quedaría poder pagar nuestras cuentas a través de Internet para decir que en el país le ofrecemos todas las opciones al cliente”, dijo Barrios.
CARO PERO SEGURO
El gerente comercial de Unión Fenosa dijo que la empresa para la cual labora tiene unos 500 mil clientes y que de acuerdo a un promedio sacado en base a los últimos tres meses, han venido cobrando por mes cuatro mil facturas a través de Visa y unas nueve mil a través de Credomatic.
“En sí el servicio de telepago es costoso. Para nosotros es un esfuerzo mantenerlo porque las comisiones que pagamos por tarjeta son elevadas. Por esto es que las facturas más altas que se pueden pagar por medio de este servicio no deben sobrepasar los 25 mil córdobas”, afirmó.
Pero también es seguro. El servicio de telepago, por su carácter on line, garantiza a los clientes la imposibilidad de un fraude. Y es que la operadora, luego de efectuar la transacción, confirma los fondos de la tarjeta al cliente.
Dato que se puede volver a verificar al momento de recibir el estado de cuenta de su tarjeta, por escrito. También hay cláusulas de confidencialidad que impiden el uso indebido de su número de tarjeta de parte de las operadoras.
“Ahora, si una persona nos llama y dice que nunca ha pagado por recibo telefónico, de agua o luz con su tarjeta, pero que se lo han cargado a su cuenta, nosotros inmediatamente invertimos la transacción sin siquiera comprobarlo, siempre y cuando sea en los primeros 30 días después de efectuado el pago. La persona que haya mentido, de todas maneras, va a entrar en mora”, advirtió la vicegerente general de Banco Uno.
Pero para evitar que esto suceda con frecuencia, las operadoras hacen una verificación aleatoria de datos, en la que no siempre se verifican los mismos datos. De esta manera se garantiza que quien hace la llamada es el tarjetahabiente.
AÚN HAY GRANDES FILAS
Pese al esfuerzo que se ha venido realizando por mejorar y fomentar el uso del servicio de telepago, aún se producen grandes filas en las distintas oficinas comerciales de las empresas distribuidoras de servicios básicos. La razón, según Pablo Pérez, gerente comercial de Unión FENOSA, es sencilla.
“No todos nuestros clientes poseen una tarjeta de crédito o débito. Hay que tener en cuenta que el índice es del 15 por ciento más o menos. Por eso cada vez estamos estableciendo más puntos de cobros”.
Amalia Barrios, vicegerente general de Banco Uno, indicó un segundo punto y es que además de que no todas las personas tienen tarjetas de crédito o débito, hay un grupo significativo que paga hasta el último momento, lo que inevitablemente provoca las grandes filas.
LLAMADA GRATIS
El servicio de telepago es totalmente gratis para los usuarios. Para efectuar el pago de los servicios básicos con cualquiera de las tarjetas Visa puede llamar al 1800-1122. Si desea hacerlo con las tarjetas Credomatic, tiene que llamar al 1800-1524.
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