Turistas con pase para reclamar
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Intur dota a 550 empresas turísticas con Libro de Reclamaciones para controlar los servicios de buena y mala calidad |
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La presidenta ejecutiva del Intur, Lucía Salazar, entrega uno de los libros de reclamo a un empresario.
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Amparo Aguilera
A partir de hoy entrará en vigencia en el país el Libro Oficial de Reclamaciones y Sugerencias en 550 empresas turísticas locales, el cual rendirá cuentas sobre los servicios de buena y mala calidad que brindan, gracias a las observaciones plasmadas por los propios consumidores.
Ayer Lucía Salazar, directora ejecutiva del Instituto Nicaragüense de Turismo (Intur), oficializó el libro con la entrega del mismo a ocho restaurantes y hoteles de Managua, elegido como el primer departamento que contará con el documento. Aunque será hasta en abril que estará disponible en Granada, Rivas, León y en el resto del país.
Según Salazar, se trata de un proyecto piloto con un mecanismo “amistoso” que le permitirá al Intur establecer contacto directo con los clientes o turistas que hagan uso de los servicios de los hoteles y restaurantes, adscritos a la entidad que preside.
“Esto nos ayudará a conocer qué tan digno es el producto que ofrecen y, sobre todo visualizar dónde están las deficiencias de las empresas para implementar capacitaciones, que sus usuarios les están demandando”, precisó.
ATRAERÁ VIAJEROS
Detalló que el libro es un documento legal que tiene el sello del Intur y consta de 100 páginas enumeradas. Éste, según dijo, se ubicará en la entrada de los restaurantes y recepciones de hoteles para ser visible a los usuarios.
Además, será supervisado por inspectores de la institución turística. En la capital, por ejemplo, será “examinado” por cuatro revisores. Mientras en el resto de los 16 departamentos de Nicaragua, será “inspeccionado” por un funcionario destinado para tal fin.
Sin embargo, dijo que no dependerá del Intur si los propietarios o gerentes de los establecimientos acatan o no la disposición. “El que el libro funcione dependerá de la voluntad de las mismas empresas. Nosotros lo que queremos, de buena voluntad, es ayudarles a mejorar la atención y atraer a más visitantes al país. De manera que no actuaremos ni como policía turística ni como fiscalizadores y no habrá sanciones”, señaló.
El año pasado arribaron al territorio 527,000 turistas, y el Intur espera que en el 2004 los ingresos aumenten en un siete por ciento.
El próximo año, el Instituto Nicaragüense de Turismo (Intur) prevé facilitar el Libro de Reclamaciones y Sugerencias a las 2,000 empresas turísticas, que de momento están adscritas a la entidad y que se encuentran dentro de la oferta turística local, a como manda la Ley Creadora del Intur en su artículo 36, inciso siete.
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