Los consumidores tienen una cantidad de derechos que muchas veces no reclaman.

Idania Castillo Arcia
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Hasta la fecha se han decretado leyes y creado asociaciones y organismos que velan por los derechos y deberes de los consumidores, un ejemplo es la Red de Defensa del Consumidor y la Liga de Defensa del Consumidor en Managua y otros departamentos como Masaya, León y Granada. Todas las personas que ejerzan el papel de consumidor están en pleno derecho de reclamar si el producto o servicio adquirido le fue vendido en mal estado. Existe también la Dirección de Defensa del Consumidor que es una instancia administrativa del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), encargada de tramitar y resolver las demandas o denuncias que presentan los consumidores.

Según Antonio José Rodríguez Altamirano, Director de Defensa del Consumidor, cuando se tiene alguna queja sobre algún bien o servicio adquirido, el cliente debe recurrir a la empresa donde lo compró y presentar su problema, si no lo resuelve o no está satisfecho con el resultado, éste debe recurrir a la Dirección de Defensa del Consumidor del MIFIC para hacer uso del trámite administrativo. Es importante recalcar que el consumidor siempre debe contar con la factura o comprobante que demuestre la adquisición del producto o servicio.

Dependiendo del caso, esta instancia del MIFIC lleva a cabo dos tipos de trámites administrativos. Uno de ellos es cuando éste es hecho a petición del consumidor, entonces se cita a ambas partes, tanto consumidor como la empresa en cuestión, a un trámite conciliatorio, según el procedimiento establecido por la ley. Al llegar a un acuerdo se puede cerrar el caso, de lo contrario la Dirección de Defensa del Consumidor abre a prueba por ocho días para verificar las pruebas dadas por ambas partes. El otro trámite es el de oficio que se puede dar por diversas vías, una de ellas es cuando esta instancia se da cuenta a través de los medios de comunicación sobre alguna anomalía, por lo que se inspecciona el asunto y se comprueban los hechos. La otra vía es que el precio de los medicamentos es controlado y autorizado específicamente por la Dirección. “Para ésto hacemos inspecciones periódicas o semanales, y si encontramos anomalías como si algún medicamento se está vendiendo por encima del valor autorizado, la responsabilidad de la sanción va para la farmacia y para la distribuidora oficial”, aseguró Rodríguez.