INAA dice que “puede” con ola de reclamos
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Director de INAA, Vigarny Espinosa, dice que tienen
equipos para enfrentar quejas |
Moisés Martínez
moises.martinez@laprensa.com.ni
Él director del Instituto Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (INAA) aseguró que esta dependencia cuenta con el equipo y la capacidad necesaria para enfrentar situaciones de reclamos masivos como los que se están dando en la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal).
Organizaciones civiles de defensa al consumidor han criticado el papel del INAA como ente regulador del servicio de agua potable, el que califican de pasivo y poco incidente, particularmente con esta crisis de reclamos por facturaciones anómalas por la que atraviesa Enacal.
Sin embargo, Vigarny Espinosa, director del INAA, desmintió categóricamente estos señalamientos y aseguró que durante esta reciente crisis, el ente regulador mantuvo una presencia constante en respaldo a los usuarios.
“Claro que tuvimos presencia. Yo personalmente he asistido a las sitios en donde la gente acude para hacer sus reclamos y se ha destinado todo un equipo de INAA para que vea cuáles son estos reclamos”, declaró Espinosa.
“Hemos estado presentes en la sala de reclamos y los hemos atendido en nuestras oficinas. Hemos analizado sus casos y no dilatamos más de 24 horas en resolver sus casos, siempre viendo que se le haga justicia”, agregó.
RAZÓN A USUARIOS
Mencionó que han sostenido una serie de encuentros con la presidencia de Enacal para ver cómo solucionar esta ola de reclamos sin excepción, ya que reconoció que en la mayor parte de éstos, el usuario tiene la razón.
“En la gran mayoría de los casos los usuarios tenían bastante razón en sus reclamos y con el apoyo de Enacal se ha solucionado inmediatamente a todos aquellos casos que están bien sustentados”, reconoció.
“Con esta ola de facturaciones anómalas tiene que haber soluciones a la mayor prontitud posible y tienen que ser de acuerdo a las necesidades particulares de cada usuario y los usuarios tienen que quedar satisfechos”, reiteró.
DESCONOCIMIENTO
A juicio de Espinosa, la mayor parte de los usuarios desconocen que la segunda instancia en caso de un reclamo a un proveedor de servicio, es el ente regulador, por lo que acuden de inmediato a la Oficina de Defensa al Consumidor del Gobierno, cuando el proveedor no les brinda una respuesta satisfactoria.
“Hasta el momento hemos tenido la capacidad de enfrentar todos estos reclamos que han venido haciendo. Tenemos la capacidad suficiente y nosotros los atendemos de inmediato porque para nosotros, mañana es tarde”, exclamó el funcionario.
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