Consumidores indefensos
Moisés Martínez y
Mirna Velásquez S.
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Un presupuesto raquítico que tiene como principal consecuencia el no contar con personal suficiente, son las razones por lo que la Dirección de Defensa al Consumidor del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific) se vea incapacitada para actuar de oficio cuando ocurren crisis colectivas de reclamos como los que se dieron recientemente en la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal).
El director de esta oficina, Antonio Rodríguez, reconoció que no cuentan ni con el presupuesto ni el personal suficiente para poder respaldar a los consumidores cuando se registran anomalías masivas en la facturación de los servicios.
Según Rodríguez, la Ley de Defensa al Consumidor les faculta para actuar de oficio siempre y cuando se den perjuicios amplios al consumidor, como lo ocurrido recientemente en Enacal.
“De hecho el presupuesto que tenemos es bastante bajo y abarcamos lo más que se puede, pero no tenemos capacidad para enfrentar crisis como éstas de Enacal”, reconoció Rodríguez.
“Lo que buscamos entonces es organizar a la gente a través de las asociaciones de consumidores, para presentar los reclamos en bloques, que es lo que se hace en los departamentos del país, ya que así se presentan toda una serie de reclamos y se puede ver caso por caso”, explicó.
FENOSA LOS ABSORBE
Según Rodríguez, la principal razón por la cual no han intervenido en la crisis de Enacal, se debe a que el 80 por ciento de su personal está concentrado en atender denuncias en contra de la distribuidora eléctrica Unión Fenosa.
“Estamos dedicados en la mayoría del tiempo a atender demandas contra Unión Fenosa. Ahorita en este mes ya tenemos casi 80 demandas contra Unión Fenosa y si lo movemos para asesorar y respaldar a los consumidores de Enacal, se nos complica todo y dejaríamos desprotegidas las demandas en contra de Fenosa”, apuntó.
“Hay que tomar en cuenta que a los usuarios no se les está cerrando puertas en Enacal para recibir los reclamos y los están tratando de resolver en la medida de lo posible”, añadió.
Mencionó que próximamente realizarán visitas a los distintos barrios de la capital para brindar asesoría a la población en sus propios domicilios y así cuenten con un mayor conocimiento para presentar sus quejas a las empresas proveedoras de servicios.
POLICÍA INVESTIGA DESTINO DE DEPÓSITOS
Las pesquisas en torno al destino de los fondos que la empresa de acueductos y de energía eléctrica han recibido en concepto de depósitos en garantía, que se exige a los usuarios de estos servicios, ya están en manos de la Policía Nacional, según dijo el Fiscal General de la República, Julio Centeno Gómez.
“Hay que ver que la situación es bastante evidente ahí porque nadie va a negar que sí existe un depósito, y tampoco tienen constancia de que se hayan devuelto y como dije en días pasados, está la responsabilidad civil y penal”, declaró Centeno.
Enacal supuestamente mantiene en una cuenta los fondos de los depósitos que enteran los usuarios, cuando solicitan el servicio de agua potable. Sólo en 2001 esos fondos sumaron casi 15 millones de córdobas, de 2002 no hay información y tampoco de 2003, pero se estima que en esas cuentas podrían acumularse cerca de 50 millones de córdobas.
Para las investigaciones del caso fue nombrada Suhey Fúnez Hernández y de acuerdo con el fiscal Centeno, la verdadera responsabilidad nace de las anteriores administraciones en ambos entes.
“No veo que se necesite mucha profundidad del caso porque hay mucha evidencia, son depósitos muy ostensibles, documentos y constancias y tal vez declaraciones y hay que ver que habrá que seguir la cadena de anteriores y primeros gerentes o administradores de estas instituciones”, explicó Centeno.
Hasta el 19 de octubre de 2000, el monto de los depósitos era de cuatro millones 230 mil 231 córdobas en el segmento de Disnorte y tres millones 660 mil 871 córdobas en Dissur, sumando entre ambas siete millones 891 mil 084 córdobas.
BUSCARÁN RESPUESTAS
El director de la Oficina de Defensa al Consumidor del Mific, Antonio Rodríguez, anunció que solicitarán una reunión con las gerencias de Enacal y el ente regulador Inaa, para determinar una solución a la reciente ola de reclamos que se dieron en la empresa distribuidora de agua.
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