Consumidores de energía ganan batalla
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 | Resuelven quejas por cobros injustos en Oficina de Atención a los Consumidores del INE, en Rivas |
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Max Salazar, delegado del Instituto Nicaragüense de Energía en el departamento de Rivas. (LA PRENSA/N. SÁNCHEZ) |
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Noelia Sánchez Ricarte
CORRESPONSAL/RIVAS
departamentos@laprensa.com.ni
Luego de tres meses de ser inaugurada la primera Oficina de Atención a los Consumidores, del Instituto Nicaragüense de Energía (INE), ente regulador, se ha obtenido resultados positivos. Max Salazar, responsable de esta oficina, indicó que de los 81 casos que se han abierto en Rivas, 32 se han resuelto: 22 a favor de los rivenses y 10 a favor de la empresa distribuidora de energía (Dissur)
Quejas por energía no registrada y facturación, alumbrado público que sale facturado en el recibo, sin que exista ese servicio; son parte de las inquietudes expuestas en la oficina del INE.
QUEJAS POR INJUSTICIA EN COBRO
Según Salazar, se han recibido hasta la fecha 266 quejas de parte de los rivenses que han considerado alguna clase de injusticia en los cobros que esta empresa ha realizado.
Pero de este número, 185 usuarios abandonaron el proceso y no continuaron, quedando abiertos sólo 81 casos, de los cuales ya se resolvieron 32. Aún quedan 49 casos más que están en proceso de revisión en INE central, comentó Salazar.
EXPERIENCIA SATISFACTORIA
En enero de este año, Rivas fue la punta de lanza para iniciar con este proyecto de atención a los clientes, al plantearse velar por los usuarios del sistema eléctrico.
En este departamento se inauguró entonces, la primera Oficina de Atención a los Consumidores del país.
Además de proponerse el respaldo hacia los usuarios, no se menoscabaría la protección de los intereses de la distribuidora de electricidad, asegurando que la empresa tuviera sus ganancias justas y que diera el servicio, al que se ha comprometido.
Algunas de las inquietudes más frecuentes que los rivenses tienen del servicio de electricidad son los constantes e inesperados apagones de luz, bajones y subidas de energía, cobro por alumbrado público que no existe, entre otros. 
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