Espacio gerencial
Cómo llegar a ser una empresa que sobresale
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José Leñero G. |
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José Leñero G.*
economia@laprensa.com.ni
He venido comentando el libro “Las empresas que sobresalen” de Jim Collin, porque he visto en este estudio empírico que abarcó 1,435 empresas —de las que sólo 11 ganaron este calificativo— hechos muy útiles para todo líder que quiere tener una empresa exitosa.
Uno de esos hechos lo llama “concepto del erizo” (que no me hace gracia por poco explícito), que enfatiza que el éxito sólo puede venir de la focalización de su trabajo en lo que se tiene sus mayores talentos.
El autor lo identifica en tres áreas claves: 1.- Habilidad para hacer su trabajo mejor que cualquiera otro, 2.- Que sea área de alta rentabilidad y 3.- Que les apasione hacer. Examinaré brevemente el significado de cada una.
1.- Habilidad para hacer su trabajo mejor que cualquier otro: Esto va más allá de las “core competencies”, que indican capacidad para lo que hacemos, pero no que en eso seamos mejores que cualquier competidor.
Hay muchas empresas que no han descubierto que pueden hacer otras cosas en las que podrían ser mejores que cualquier otro. Collin cita el caso de Abott que en 1974 pasó de fabricar medicinas, donde era buena, a fabricar productos para conservar la salud a bajo costo, donde fue la mejor.
Pasar a una actividad donde sea la mejor, no es el fruto de un objetivo ni de una estrategia. Es el descubrimiento de un talento natural de nuestro equipo.
2.- Área de alta rentabilidad: La habilidad para hacer algo mejor que nadie no siempre se encuentra en un área de alta rentabilidad, lo que haría que los ingresos que generaría serían insuficientes. Pero ¿cuál es el área de rentabilidad adecuada?
Descubrirla es el segundo de los grandes secretos de la excelencia. Es el resultado del análisis y la creatividad, donde también es importante encontrar los parámetros que la identifican y miden, ya que ellos pueden ayudar también a mantener claridad sobre este foco de interés para la empresa.
Collin da, entre otros, el ejemplo de Farmacias Walgreens que antes medía la utilidad por local, pero luego descubrió la ventaja de medir la utilidad por visita de cliente. Esto le permitió invertir más en comodidad y servicio a los clientes, lo que fue muy rentable.
3.- Actividad que les apasione hacer. Esto es difícil describir, pero es una característica de las empresas que sobresalen: todos en ellas sienten gusto y orgullo inmensos por hacer lo que están haciendo.
Como esto no se puede enseñar ni pedir, la esencia para cumplirlo es que se adopten, por vía participativa, las estrategias que el personal intuye como apasionantes de cumplir.
Es notable el caso que relata el autor, que una de estas compañías no quiso contratar a una egresada brillante de MBA, porque “no mostró suficiente pasión por uno de sus desodorantes...”
¡Qué fácil es comprender el éxito de las empresas que actúan donde se dan estas tres condiciones! Lo nuevo es que la habilidad para tenerlas no se inventa, sino que hay que descubrirlas en los talentos naturales del personal y luego desarrollarlos.
* Consultor Internacional. 
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