Los “enojos” automáticos
Leslie Nicolás Lacayo
leslie.nicolas@laprensa.com.ni
“No podemos realizar su transacción en este momento por favor regrese más tarde”. Si estas palabras le suenan conocidas es porque ya más de una vez se ha enojado frente a un cajero automático. Impotencia y decepción por el servicio no recibido son las expresiones en los rostros de muchos clientes frente a algunos cajeros automáticos instalados en la capital.
Tomando en cuenta las quejas de muchas de estas personas LA PRENSA decidió averiguar sobre el funcionamiento y mantenimiento que reciben estos cajeros a los que nadie les puede hacer un reclamo verbal en el momento.
Reducción de costos para el banco, ahorro de tiempo para el cliente y la disponibilidad de optar por un servicio adicional son esencialmente las finalidades de los cajeros automáticos. Cada banco argumenta dar el mejor servicio, sin embargo, las quejas de parte de los usuarios de este servicio financiero se siguen recibiendo.
En Nicaragua existen tres grupos de redes que atienden el servicio de cajeros automáticos, la red Express del Banco de la Producción (Banpro), la red total que atiende al Banco de Crédito Centroamericano (Bancentro) y la Unired que atiende al Banco de la Exportación (Banexpo) o Banco Uno.
LA PRENSA trató de obtener las explicaciones de este último, pero las numerosas solicitudes de entrevistas no fueron respondidas.
Luis Macías Irigoyen, gerente general de Servicios Financieros Electrónicos S.A. (Serfinsa) de Banpro, explica que la red de cajeros automáticos que conforma la red de este Banco suman un total de 35 cajeros automáticos. Estos cajeros están ubicados en Rivas, Granada, Masaya, León, Chinandega, Matagalpa, Estelí, Juigalpa (Chontales) y Managua, en este último departamento, es donde está la mayor parte.
Macías asegura que las quejas “son mínimas” y asegura que para evitar cualquier desperfecto en la tecnología Banpro ha realizado una fuerte inversión en equipos apropiados lo que según él ha dado como resultado que las cantidades transadas versus los casos problemas son “insignificantes”.
Los problemas que comúnmente se dan en las cajas automáticas, están relacionados con la carga de dinero (dinero disponible) y fallas técnicas que tienen que ver con la comunicación telefónica.
María del Rosario López, vicegerente del Departamento de Tarjetas de Crédito y Débito de Bancentro, agrega que cuando los cajeros tienen problemas con la carga, inmediatamente a través del programa computarizado que controla la red, se determina que unidad es la que está en problemas y se envía un equipo a resolver el problema de carga.
De igual forma Macías de Banpro, explica que como todo está interconectado no hay problema en resolver las fallas, las que asegura son casi nulas.
“En el caso de Banpro hay un manejo riguroso de las fechas y lugares donde podrían presentarse este tipo de problemas denominados puntos y fechas críticas”.
Otro problema es la comunicación telefónica, servicio del cual tienen que hacer uso los cajeros para hacer las consultas respectivas a través del programa informático. Los bancos aseguran que éste ya es un problema que se sale de sus manos, pues es responsabilidad del servicio que presta la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel).
LOS MAS USADOS
Las tiendas de conveniencia ubicadas en las gasolineras Esso y el centro comercial Metrocentro, en Managua, son los lugares donde se observa el mayor uso de los cajeros automáticos, según datos estadísticos proporcionados por los bancos.
DEMANDA EN CRECIMIENTO
La demanda del uso de cajeros automáticos va en crecimiento según los datos estadísticos que manejan el Bancentro y el Banpro.
Bernardo Callejas gerente de Mercadeo de Bancentro, explicó que esta institución financiera tiene en su red de cajeros automáticos 38 equipos distribuidos en Matagalpa, Granada, León, Chinandega y Managua.
Luis Macías Irigoyen, gerente general de Servicios Financieros Electrónicos S.A. (Serfinsa) de Banpro y Callejas de Bancentro coinciden en que es prioridad de cada banco incrementar la presencia de cajas automáticas en los diferentes puntos del país, pues la demanda según ellos es cada vez mayor.
“El que se use más el cajero automático es un problema educativo y de cambio de cultura en el usuario con el cual nosotros estamos trabajando”, dijo Callejas.
Ambas instituciones dicen contar con tecnología moderna apropiada para la demanda que existe en el mercado. En este sentido la mayor parte de cajeros automáticos en el país son solamente dispensadores. 
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