Espacio gerencial
La esencia de un mensaje
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José Leñero G. |
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José Leñero G.
El Lic. Fabio Vincenzi me hace ver en un e-mail, que una de mis columnas sobre Jack Welch, menciona que General Electric (GE), que él dirigió desde 1980 al 2001, tuvo mayor aumento en la cotización de sus acciones que todas las corporaciones transadas en bolsas, lo que es un error porque el libro de Jim Collin, Las empresas que sobresalen, 2002, que también he comentado ampliamente en columnas recientes, muestra que su extensa investigación sobre el rendimiento de las acciones de las empresas que estuvieron en las Fortune 500, entre 1965 y 1995, encontraron 11 que, durante 15 años seguidos, tuvieron mejor rendimiento que GE.
Agradezco la observación, pero debo aclarar: 1) que yo he citado la fuente de la afirmación que supone errónea, que es un best seller de este año, Jack: Straight From The Gut, del propio Welch con el analista de Business Week, John A. Byrne y 2) que si se lee bien el párrafo anterior, ambos libros enfocan dos hechos diferentes.
En efecto, Welch habla de las acciones de GE por 20 años consecutivos, en tanto que Collin habla del mejor desempeño durante 15 años consecutivos, en cualquier momento dentro de un lapso de 30 años, en los que pasó de ser normal a sobresaliente.
Además quiero aclarar que no he pretendido hacer un ranking de empresas y ni siquiera conozco una organización que lo haga. En cambio, es conocida la amplia publicidad que ha recibido el liderazgo de Welch, que hace que su nombre sea muy conocido en el ambiente empresarial de todo el mundo.
También es oportuno reafirmar que mi objetivo al escribir estas columnas es recoger la información más actual sobre las tendencias gerenciales y compartir con mis lectores aquéllas que mi experiencia avala como útiles para ellos.
Así el contenido de aquellos comentarios procuraban extraer enseñanzas que considero válidas y valiosas para ayudar a enriquecer el liderazgo que cada uno de mis lectores tiene que ejercer diariamente.
En este sentido, es notable comprobar que ambos libros muestran que sus triunfadores —Welch, Líder de Nivel 4, y los 11 de Collin de Nivel 5— están lejos de la arrogancia ya obsoleta del jefe del pasado, la que reemplazan por la búsqueda cuidadosa de las mejores personas que pueden encontrar, a la vez que quitan sin contemplación a los que no reúnen las condiciones de capacidad o de actitud para cada posición que necesitan. Pero a los que quedan, los educan intensa y personalmente, premian generosamente sus aciertos y revisan con ellos las razones de cualquier fracaso, para aprovechar su costo como una inversión en aprendizaje.
El mensaje más potente que extraigo de la literatura actual es que ya no es cierto que el recurso más valioso de las empresas es el humano. El personal realmente valioso, es aquél que no se limita a hacer lo que le mandan (y a veces ni eso), sino el que comparte los objetivos de la empresa, se compromete con ellos y es capaz de mejorar continuamente los procedimientos para alcanzarlos y, mejor, de innovarlos.
* Consultor Internacional. 
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