Espacio gerencial
Selección de personal
José Leñero G.*
economia@laprensa.com.ni
Uno de los temas que Peter Drucker retoma en su nuevo libro Essential Drucker, 2001, sobre lo más importante que ha escrito durante sesenta años, es la selección de personal, a la que califica como el rubro más importante entre las decisiones que debe tomar un gerente.
Si de acuerdo con su definición, gerencia es la capacidad de obtener los resultados que se necesitan, es claro que esa capacidad está estrictamente ligada a la capacidad y a la disposición de las personas que van a asumir las diferentes tareas que elaborarán esos resultados, las que deben ejecutar no sólo de acuerdo con lo que cada una requiera, sino optimizando la calidad, oportunidad y costo con que se realicen.
Contrariamente a lo que se creía en la primera mitad del Siglo XX que el personal aportaba sólo mano de obra y que lo único importante para que se alcanzaran los resultados era su obediencia a las órdenes, hoy la psicología y la experiencia muestran que la calidad de esos resultados depende vitalmente de que cada uno de los que participa en su elaboración tenga los talentos naturales para la tarea que asume, que esos talentos estén adecuadamente desarrollados y que el jefe que dirige su trabajo sepa despertarle el orgullo por entregar un trabajo bien hecho.
De aquí que entre los principios básicos que el maestro señala para ejecutar esta delicada tarea (a la cual muchos gerentes de hoy no le dan la importancia que él señala), están los siguientes:
1.- Tener muy claro que si la persona que escoge para hacer una determinada tarea, no funciona, el error es exclusivamente suyo.
2.- Como bien lo señalan Buckingham y Coffman en Primero rompa todas las reglas, el estudio de varios años de Gallup llega a la conclusión que el requisito básico para que un buen empleado sea altamente productivo, es tener un buen jefe. Drucker dice que esto era conocido en tiempos de Julio César, expresado en la máxima “todo soldado tiene derecho a tener un jefe competente”.
3.- Si de todas las decisiones que toma un ejecutivo, ninguna es más importante que elegir la gente que determinará la capacidad de la organización, ninguna responsabilidad es mayor que tomarla bien.
4.- El único No de estos principios es: no asignar personas nuevas a tareas de gran riesgo. Ese tipo de asignaciones debe darse a personas cuyos desempeños y hábitos se conocen muy bien y que se han ganado confianza y credibilidad dentro de su organización.
El mejor lugar para un recién llegado de alto nivel es una posición donde las expectativas son bien conocidas y donde es posible ayudarlo.
Las consecuencias de estos principios es que estas decisiones no puede ser delegadas, sino que el gerente debe estar atento a la forma en que se busca y selecciona el nuevo personal, asegurándose de que a cada uno se le haya verificado sus talentos naturales, el grado en que estos están desarrollados y que todas las jefaturas tengan no sólo talentos de Inteligencia Racional, sino especialmente de Inteligencia Emocional, lo que hoy se llama cumplir las competencias que requiere cada cargo.
* Consultor Internacional. 
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