Gerardo Bravo
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Para los nicaragüenses ir de compras dejó de ser un simple mecanismo de adquirir productos, sino que ahora el comprador exige no sólo calidad, sino también atención personalizada, ambiente agradable y seguridad.

Bayardo Corrales, coordinador de la carrera de Mercadotecnia de la Universidad Politécnica de Nicaragua (Upoli), aseguró que en el mercado de hoy prevalecen tres conceptos: calidad en el producto, un ambiente agradable (seguridad en la tienda, limpieza de la misma) y un buen servicio.

“Pero en las tiendas, en muchos casos faltan uno o dos de los conceptos; eso se debe porque todavía prevalece en los empresarios el concepto de bajo costo y no invierten en la capacitación de su fuerza de venta”, expresó el catedrático.

CAMBIO DE MENTALIDAD

Apuntó que la preparación debe empezar por los empresarios. “No deben de ignoran los cambios que experimenta el mercado actualmente, están jugando con un cliente cautivo y con una demanda solvente (personas que sólo llegan a comprar a esa empresa), pero se olvidan que el mercado crece y si no cambian, en su momento van a quedarse solos”.

Expresó que muchos no invierten en capacitación para su fuerza de venta por temor. “La mayoría piensa que si capacitan a una persona, ésta luego se va, pero la capacitación la tiene que ver como una inversión no para una empresa, sino para todos, con eso quiero decir que si tenemos más gente preparada en las tiendas, se evita ese movimiento de una empresa a otra”.

FUERZA DE VENTA

El empresario debe estar claro que la tienda es un solo conjunto y no se puede ver por separado, escaparate, productos, ambiente y fuerza de venta, esta última tiene una gran responsabilidad por estar en contacto con el cliente.

“Las personas que fungen como fuerza de venta en una tienda, ante todo deben ser amables al atender al usuario. Como segundo punto debe conocer bien el artículo que ofertan, pero en muchos casos desconocen”, señaló Corrales.

Aconsejó a las personas que fungen como fuerza de venta de tener ética, eso significa no engañar al cliente. Además que se apropie de los beneficios y bondades del producto, también influye el tratamiento con el usuario y por último que se responsabilicen por el trabajo que hacen.