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Profamilia en busca de la calidad
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 | Pretenden ser la institución que brinde la mejor calidad a sus pacientes, no sólo en el ámbito nacional, sino en la región centroamericana |
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Funcionarios de la institución y Organismos No Gubernamentales que apoyaron la elaboración del “Programa Nacional de Garantía de calidad de Profamilia”. |
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Profamilia se caracteriza por ser la institución de salud no gubernamental más grande del país, con 17 clínicas diseminadas en el territorio nacional, con excelente calidad en servicios y diagnósticos reconocidos por miles de pobladores que atienden diariamente.
Sin embargo, el doctor Carlos Jarquín, director médico, expresó que las pretensiones de Profamilia no se quedan en el reconocimiento público, sino en el accionar concreto para convertirse en la institución que brinde la mejor calidad a sus pacientes no sólo en el ámbito nacional, sino en la región centroamericana.
Es por eso que recientemente presentaron el documento “Programa Nacional de Garantía de calidad de Profamilia”, con la participación de representantes de la junta directiva de esa institución, QAP y USAID, que proporcionaron apoyo técnico y financiero en su elaboración.
“Es un programa con normas específicas que permitirán a los médicos y enfermeras tener un instrumento de guía para atender a la población. Algunas se aplicarán por primera vez en el país tanto en el sector público como en el privado, como la norma de imaginología, la que dice cómo, cuándo y para qué deben hacerse radiografías, ultrasonidos, tomografías, resonancia magnética, entre otras”, explicó Jarquín.
También dijo que en cada clínica han instalado un círculo de calidad que vigilará el cumplimiento de las normas técnicas, detectar problemas y dar soluciones, conformado por personal de la clínica y a nivel central.
DEMANDA DE CALIDAD
Por su parte, el licenciado Julio Martínez, director ejecutivo de Profamilia, señaló que “el usuario de hoy ya no demanda sólo precio, demanda también calidad y calidez” y es por eso que han realizado una reingeniería basada en normas internacionales de calidad y eficiencia, que harán de Profamilia una institución preferida por los nicaragüenses.
Abraham Rossman, presidente de la junta directiva, indicó que de nada sirve tener la mejor infraestructura y recursos humanos si no hay un buen servicio. “La razón de existir de Profamilia son los pacientes y a ellos hay que darle lo mejor que podamos, porque se lo merecen”.
En su participación durante la presentación del programa, Susan Tollaugh, de USAID, señaló que el programa es muy importante para facilitar a Profamilia el convertirse en una institución de prestigio y revela el interés del personal de brindar servicios con calidad y calidez.
“El reto es seguir mejorando la calidad, que inicia desde que alguien entra en la clínica. El proceso de calidad nunca se alcanza totalmente y es por eso que hay que mejorar cada día”, dijo. 
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