Organización y acción es la respuesta
Norma Aracelly Chávez
Sobre la nota del señor José F. García D., publicada en Cartas al Director el pasado 10 de septiembre, la verdad es que esa sensación de indefensión puede cambiarse haciendo uso de la Ley de Defensa de los Consumidores y su Reglamento, el cual establece las instituciones y procedimientos para presentar reclamos. En el caso de la energía, son miles de usuarios los que se sienten frustrados al presentarse a interponer reclamos y no quedar satisfechos con la respuesta que Unión Fenosa, la empresa prestadora de servicio, les brinda. No obstante, valga decir que, conociendo las instituciones y el procedimiento para presentar los reclamos, así como acudir a las organizaciones que promueven la protección y defensa de los derechos de las y los consumidores, para que les orienten sobre la manera efectiva de presentarlos, adjuntando la documentación necesaria, en muchos casos ha resultado en resoluciones positivas, favorables a los demandantes.
Hacer valer nuestros derechos como consumidores, y agotar las instancias que se establecen para defenderlos es un derecho y un deber ciudadano. La clave es ejercer ese derecho, fortaleciendo la participación ciudadana, accediendo a la información necesaria, organizándose con otros usuarios o consumidores, a recibir un trato equitativo y no abusivo por parte de los proveedores, y actuar defendiendo los derechos de los consumidores consignados en su artículo 12 de la ley.
El asunto es que hay otros tantos señores García, con estos mismos problemas en temas de consumo. Les invitamos a acercarse a la oficina de Lideconic, para recibir la orientación adecuada al caso que le afecta.
Directora Ejecutiva Lideconic
(Liga de Defensa del Consumidor de Nicaragua)
Telefax 2704626 
|
