Cobros errados son habituales
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 | Un promedio de cinco mil facturas de agua son corregidas por errores en el sistema que es obsoleto |
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Guillermo Leclair, Gerente de Enacal en Managua. |
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Noel Hernández Ramos
noel.hernandez@laprensa.com.ni
El estado de obsolescencia del sistema comercial de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) provoca errores en la elaboración de cinco mil facturas en promedio, las cuales son retenidas y corregidas cada mes.
Guillermo Leclair, gerente general de Enacal Managua, manifestó que debido a la antigüedad del sistema la empresa retiene las facturas que reflejan consumos mayores o menores al 30 por ciento del promedio histórico de consumo de cada cliente.
Pero esa distorsión puede ser variable, porque algunos meses se han presentado en 12 mil facturas. “En esos casos, para corregir los errores, Enacal lo hace de manera muestral, porque no es posible cubrirlo al cien por ciento”, admitió Leclair.
SISTEMA OBSOLETO LOS HACE PROMEDIAR
Según el funcionario, el sistema comercial tiene más de 10 años. “Está obsoleto, nosotros en estos momentos estamos en un proceso de actualizarlo con un financiamiento del BID (Banco Interamericano de Desarrollo) para modernizar totalmente todo el subsistema comercial, porque queremos precisamente prevenir todo este tipo de situaciones”.
Asimismo, explicó que normalmente lo que se hace es comparar los consumos históricos de los usuarios para sacar un promedio de su consumo y corregir las distorsión en las facturas.
Sin embargo, admite el este sistema no es exacto, por lo que los casos que quedan fuera de las correcciones están abiertos a reclamos. “Es ahí donde el cliente tiene la oportunidad de presentar su situación y se le manda a hacer su inspección”.
RECLAMOS MENSUALES
Leclair informó que Enacal tiene un promedio de 900 reclamos al mes. “Por lo general, de los reclamos, un 80 por ciento son resueltos de manera favorable para el cliente, eso obviamente tiene un impacto financiero, porque si lo viéramos desde el punto de vista del negocio la manera más sencilla es decirle que no tiene la razón”.
TRES TIPOS DE FALLAS
En el sistema comercial de Enacal Managua existen tres factores que pueden generar fallas, expresó Guillermo Leclair, gerente general de Enacal.
Por una parte el personal que hace las lecturas de medidores “en muchas situaciones no cumple con sus funciones adecuadamente, y entonces inventan lecturas que pueden perjudicar a nuestros clientes”.
Además, en segundo lugar, se encuentran los errores por fallas mecánicas, porque Enacal tiene instalados medidores que pueden en algún momento descalibrarse y estar subvaluando o sobrevaluando el consumo.
Para corregir estos errores existe un plan piloto para que las mediciones se realicen con equipos manuales para registros electrónicos llamados “hand held”.
El tercer factor de error es el sistema informático que toma las lecturas, que está en estado de obsolescencia, por lo que se cambiará el próximo año a un costo de un millón de dólares. 
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